Ingénieur Support Clients H/F

Missions :

Vous assurez le support fonctionnel de notre progiciel auprès des utilisateurs que vous aurez

préalablement formés. Point de contact avec les clients, vous réceptionnez leurs appels et

vous les assistez dans l’utilisation du progiciel. Vous prenez en charge le suivi des dossiers.

Vous participez aux tests et à la validation des versions du progiciel. Vous rédigez et mettez

à jour les supports de cours et autres documentations utilisateurs. Vous contribuez au bon

fonctionnement du progiciel par l'analyse des anomalies déclarées par les utilisateurs et les

résoudrez ou bien vous ferez remonter ces informations aux services compétents. Vous

vous assurerez du suivi et de leur bonne résolution.

Profil :

Bac+3 4 dans le domaine de la gestion de patrimoine, de l’assurance vie et des produits

financiers avec forte sensibilité informatique.

Compétences Requises :

Gestion de patrimoine, assurance-vie, produits financiers. Gestion de la relation client.

Techniques de prise de parole. Méthodes de diagnostic. Très bonne connaissance des outils

bureautiques Windows. Bonne connaissance des environnements d'exploitation Windows.

Qualités Requises :

Sens du service client, aisance relationnelle et sens du contact, pédagogie, diplomatie,

patience, autonomie, disponibilité, sociabilité, mobilité, capacité d'écoute et d'analyse,

rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps.

Adresser CV et lettre de motivation à :

Pixel-Info

Jean-Marie BRUN

21 Grand’Rue 68720 ZILLISHEIM

jmb@pixel-info.com

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